Ook deze week maar 2 dagen in Bratislava geweest, en daarna 2 dagen naar Bracknell.

Ik kwam er dinsdag achter dat naamdag in Slowakije wel heel belangrijk is, en een van mijn teamleiders had naamdag. Dus heb ook maar een bloemetje geregeld. Volgens mij is dit zelfs belangrijker dan de verjaardag. Is een katholiek land, dus zou best kunnen.

Bij customer care moet nu wel eens de pit erin komen. De andere afdelingen lopen wel, maar hier blijft het aanmodderen. De nieuwe team manager dat lukt wel, maar het andere gedeelte van CC daar moet ik me volgende week maar op storten.

Ben dus ook 2 dagen in Bracknell geweest in een Europese Operations Review meeting. Ik zie allemaal dingen terug komen die we 2 jaar geleden in Services hebben gedaan. Dus wie is de beste regio (BoB = Best of Breed), en wat doet deze regio anders, en hoe kan hij de andere helpen. Dus allemaal zaken die we in Services al gedaan hebben.

De 2 belangrijkste punten zijn de snelheid van de order verwerking, en de kwaliteit, oftewel hoeveel orders gaan fout, en moeten we de klant nog onderdelen nasturen en/of vervangen. Gezien het niveau van de medewerkers in Bratislava moeten we BoB kunnen worden op deze punten…

Deze week een ander schema dan normaal. Eerst op maandag thuis gewerkt, daarna 2 dagen naar Langen in Duitsland en 2 dagen in Bratislava.

Langen is nog net zo saai als altijd. De sfeer is daar ook niet zo goed als in Bratislava, maar het schijnt dat het al weer beter is dan een aantal maanden geleden. Heb een aantal sales managers en team leaders ontmoet en was ook bij de management meeting. Wordt in de management meeting veel over de cijfertjes gepraat, maar weinig over de acties om te verbeteren. Dus net als overal

Ondertussen is er een klein foutje gemaakt op het internet met de prijzen, waardoor er 2 keer zoveel internet orders binnenkomen dan geplanned. Is inmiddels opgelost, maar iedereen is wel compleet gestressed.

Terug in Bratislava niet veel bijzonders. Zijn donderdag avond nog met een aantal mensen uit eten geweest bij een Mexicaan. Niet goed en niet slecht. Eén van de team leaders die mee was, was twee dagen vrij geweest. Bleek dat ze terug was naar haar ouders om worst te maken…..van het varken dat ze zelf geslacht hadden.

Deze week zijn we naar Wenen geweest. De directeur gaat binnenkort weg en hij komt oorspronkelijk uit Wenen. Ook zijn opvolgster komt uit Wenen. Na een busritje zonder controle aan de Slowaaks/Oostenrijkse grens zijn we vanaf de Hofburg met een aantal koetsen door het centrum van Wenen gereden. Na een korte pitstop in de Kärntnerstrasse voor een Glühwein zijn we naar het restaurant gegaan, Plachutta in der Wollzeile .

Hier hebben we een gerecht gegeten wat allemaal uit 1 pan kwam, Tafelspitz. Eerst een soep, daarna beenmerg met brood gevolgd door vlees. Was heel lekker, dus jammer dat ik niet meer weet hoe het restaurant heet. Van de week toch nog maar even navragen.

Daarna zijn we nog even wat gaan drinken in een cafe met uitzicht over Wenen en de Stephansdom. Om ongeveer 2:00 waren we weer terug. Dus een korte nacht daarna, want om 8:00 had ik al een vergadering.

Woensdag zijn we met een groep van 13 gaan eten in een trendy tent in Bratislava. Een project is live gegaan, dus een klein feestje was op zijn plaats. Uiteindelijk hebben we met 13 man uitgebreid en goed gegeten voor 13000 SK, ongeveer 300 euro.

De tweede week Bratislava. Heb inmiddels een appartement gevonden. Kan er over 2-3 weken in. Is helemaal ingericht, 2 slaapkamers. Echt alles zit erin, en is nieuw. De huidige bewoner (ook Dell) heeft 2 keer gekookt en de wasmachine zelfs helemaal niet gebruikt. Ook een schoonmaakster is bij de prijs inbegrepen.

Op de afdeling zijn inderdaad wel wat uitdagingen. Een van de teamleiders heeft een nogal uitgesproken mening. Dus die moet wat inbinden. De andere waarmee ze moet samenwerken is juist het tegenovergestelde, die laat zich bijna niet horen. Het is duidelijk dat de Slowaken nog moeten leren hoe je een team moet leiden.

Wat we nu gaan doen is een aantal assistent teamleiders uitzoeken, mensen die nu al bij Dell werken. Zo hoop ik intern een opleiding te kunnen doen van TLs.

Verder blijkt dat er ook nog wel het een en ander misgaat. Zo was er de afgelopen 4 weken geen mail van klanten beantwoord. Vergeten…..

Ben afgelopen dinsdag naar het theater in Bratislava geweest. Was wel grappig. Het was een toneelstuk waarbij gelukkig niet gesproken werd. Mijn Slowaaks is namelijk nogal slecht . Het speelde zich af in een cafe, waarbij de geschiedenis van Slowakije in muziek en dans werd voorgesteld. Dus vanaf ongeveer 1900 via de oorlog, het communisme tot het heden. Was wel goed gedaan, maar vooral van de communistische tijd was het net altijd duidelijk wat er werd voorgesteld. Dit is een periode waar wij heel weinig vanaf weten.

Het theater had nog een duidelijk ouderwetse stijl. Was trouwens goedkoop, 230 kroon, dat is ongeveer 6 euro. Het schijnt dat je naar de opera kan gaan voor 100-200 kroon. En het zijn dan gewoon de beroemde operas.

Ben afgelopen week van maandag t/m donderdag in Bratislava geweest. Het is inderdaad een leuke stad, zoals ik me ook van 5 jaar geleden kan herinneren. Er is wel veel opgeknapt, en is ook veel commercieler geworden. Veel meer winkels, leuke restaurantjes etc. En het is nog steeds goedkoop. Met z’n 4en eten voor 40 euro.

Ben natuurlijk ook met mijn nieuwe baan begonnen. Heb wat beter met de afdeling kennis kunnen maken. Behalve Slowaken, werken er nog veel buitenlanders. Ieren, Duitsers, Zwitsers en nog meer nationaliteiten. De Slowaken zelf zijn zeer gemotiveerd, en willen graag verder. Ze verwachten echt dat ze, omdat het een groot Amerikaans bedrijf is, snel carriere kunnen maken. De hele organisatie straalt een positieve sfeer uit.

Mijn eigen baantje wordt ook een uitdaging. Hoewel ik positief verrast ben over de status, is er nog veel te doen. Ik ben op dit moment gewoon een beetje aan het uitzoeken waar de grootste gaten zitten, en waar me op moet richten. Heb wel al gezien dat er veel processen zijn die verbeterd kunnen worden.

Politiek speelt helaas ook mee. Vooral vanuit Duitsland, omdat die natuurlijk een deel van de werkgelegenheid (en invloed) zien verdwijnen. Waarschijnlijk ga ik volgende week ook een paar dagen naar Langen om een relatie op te bouwen met het mgmt team daar.

Deze week zal de focus liggen op het beter leren kennen van mijn eigen team…